Email сервис для монетизации блога

Если вы решили использовать рассылку для своего блога (а я настоятельно советую не откладывать эту задачу в долгий ящик и начинать собирать электронные адреса читателей сразу же, как вы запустили блог), то первый вопрос, который возникает:

какой email сервис выбрать для блога?

Мы поговорили об этом в интервью с Катей Джексон, автором блога katyajackson.com о Лондоне, Инстаграме и мобильной фотографии.

В интервью мы обсудили:

• зачем заморачиваться и почему почтовая рассылка эффективнее, чем социальные сети;
• почему бесплатный сервис рассылки не всегда лучше;
• как монетизация блога влияет на выбор email сервиса и наоборот;
• как измерять эффективность рассылки;
• что такое сегментация подписчиков и зачем она нужна;
• как высылать более таргетированные письма.

Вопросы рассылки для подписчиков блога мы во многом обсуждали через призму  email сервиса ConvertKit, которым мы обе пользуемся, любим и рекомендуем.

Ссылки на ресурсы, упомянутые в интервью:

• ConvertKit — email сервис, который мы безгранично рекомендуем (ссылка партнёрская)
• Демонстрация email сервиса ConvertKit изнутри
• Блог Бранч «Запуск продукта шаг за шагом»

Аудио

Текст

Если вам удобнее прочитать интервью в текстовом формате, то по ссылке ниже — расшифровка нашей беседы.

[expand title=»Кликайте, чтобы прочитать интервью…»]

Катя, привет. Для тех, кто тебя не знает, расскажи немножко о том, чем ты занимаешься, в чём состоит суть твоего бизнес-проекта.

Спасибо, Варя. На данный момент я работаю в имейл маркетинге в крупной образовательной компании. Я отправляю порядка 70 email кампаний в месяц в разные уголки мира. Каждая кампания состоит из имейла и лендингов, это довольно много работы с подписчиками. И в то же время у меня есть блог, я — блогер, я — фотограф, я — инстаграм-ментор. Я помогаю англоязычным инстаграмерам реализовать свои идеи в Инстаграм и сделать эту площадку источником дополнительного дохода. Я живу в Лондоне и мой блог как раз родился из моей жизни в Лондоне, он о фотографии, инстаграме и о Лондоне. Surprise, surprise!

Я не первый раз слышу о количестве email рассылок, которые ты отправляешь в месяц и каждый раз всё равно для меня это шок. 70 рассылок в месяц, это по 2 рассылки в день, или даже по 3, если считать рабочие дни, это просто невероятно.

Я понимаю, что ты свою рабочую экспертизу используешь постоянно, но мне бы хотелось поговорить о твоём личном проекте, о твоём блоге о Лондоне, инстаграме и кофе. Как ты в своём бизнес-проекте используешь рассылку? Как часто ты рассылаешь письма? Что именно ты рассылаешь? Что ты продвигаешь через рассылку?

Я пользуюсь ConvertKit. Нашим любимым провайдером для имейлов. Так как у меня в блоге три направления, соответственно у меня есть три разных точки вступления в мою рассылку. У меня есть бесплатный курс по Инстаграму, на который люди подписываются. После этого им каждый день приходит от меня урок или задание, или какая-то теоретическая часть. Таким образом, после того, как они закончили этот курс, они попадают в мой основной пул всех подписчиков. Также, так как я пишу о фотографии, точка входа в фотографию — это PDF со списком приложений для обработки фотографий на телефоне. Получив этот «бесплатный ништяк», как я его называю, они попадают ко мне в рассылку и к ним сразу прикрепляется тег, который описывает их интерес — фотографию. И по теме Лондона они попадают ко мне либо через бесплатный гид, либо они скачивают мою бесплатную главу фотогида по Лондону и  попадают ко мне в базу с тегом их интересов «Лондон»

Я знаю, что ты меня сейчас спросишь, означает ли это, что я отправляю три разных рассылки? Нет, всё-таки у меня это единая база. Как я это использую для себя? Например, если я делаю промоушен. Например, я зарегистрирована как аффилиат одной программы по фотографии, у них будет в феврале новый промоушен. Я знаю, что только одна часть моей рассылки заинтересована в этом, поэтому я только им и отправлю этот промоушен. Таким образом повышается и процент открытия писем, и вовлеченность. Это таргетированное попадание в целевую аудиторию.

Но в принципе почти всем я отправляю раз в месяц рассылку, за исключением тех людей, которые мне сказали, что не хотят получать рассылку, связанную с Инстаграмом, их я просто исключаю. Если есть какой-то пост в блоге, который я считаю самым полезным в этом месяце, то я перенаправляю людей к себе на сайт, либо я отправляю какие-то апдейты по Инстаграму: новые хештеги, которые можно попробовать, какие новые проекты в Инстаграме есть. В основном, это рассылка по фотографии, Инстаграму и как его развить и монетизировать.

Получается, что не все посты в блоге ты промотируешь через рассылку, только определенные, да?

Да.

И как часто ты рассылаешь, раз в месяц?

Да, в основном раз в месяц. Если есть какой-то дополнительный промоушен — например, сейчас у меня идёт промоушен отдельного продукта —то я могу отправить дополнительное письмо.

Довольно часто я сталкиваюсь с ситуацией, когда говорят, что рассылка уже не работает. «Кто эти письма читает». «Я не помню пароль к своему имейл ящику». «Все в Телеграме, все в Инстаграме, все в социальных сетях». При этом есть большое количество экспертов, которые говорят, что рассылка единственное, что работает. Кому верить? Судя по тому, что ты пользуешься рассылкой, ты всё-таки относишься к тем, кто считает, что она работает. Как ты оцениваешь, насколько она работает? У тебя Инстаграм с большим количеством подписчиков, почему именно рассылка, и нужно ли человеку, у которого нет сейчас рассылки вообще с этим заморачиваться? Может быть использовать другие более современные способы коммуникации?

Отличный вопрос. Даже если тебе нужно зарегистрироваться в социальные сети, тебе нужно предоставить email. Ссылка на регистрацию приходит тебе на почту. Даже если ты забыла свой пароль, ты восстанавливаешь свой пароль через email. Всё равно мы используем email много где, если задуматься. Если мы делаем какой-то онлайн заказ, если мы занимаемся онлайн-шоппингом. Aмазон, Озон, Ebay. Вся коммуникация происходит через собственную почту. Ты можешь поменять свой Инстаграм аккаунт, можешь поменять свое имя в Фейсбуке, можешь удалить свою страничку в Фейсбуке и создать новую, но я сомневаюсь, что ты будешь менять свою почту также часто, как ты можешь менять свои аккаунты в соцсетях. Почту можно сравнить с паспортом, она всегда с тобой. Я, например, проверяю почту чаще, чем Инстаграм. Мне нравится твоя аналогия, что социальные сети — это как съемная квартира, а собственный сайт, это как твоя собственная квартира. Тебе не нужно платить аренду. Инстаграм могут заблокировать, Фейсбук могут заблокировать.

Особенно в России, вам в Лондоне с этим полегче…

А как ты расцениваешь, для тебя рассылка — рабочий инструмент? Как ты смотришь и говоришь «да, мне стоит вкладывать в это усилия»? На что ты смотришь? На какие показатели?

Я вообще считаю, что рассылка, это более интимное общение. Например, если брать пост в Инстаграме, в связи с новым алгоритмом, ты никогда не знаешь, дойдёт твоё сообщение до твоего подписчика или нет. В большинстве случаев твоё сообщение точно дойдёт до подписчика в письме. Другое дело, откроет он его или нет, но это зависит от того, какая у письма тема, надо работать над этим.

Я всегда думала, рассылка, рассылка, мы получаем столько спама. Но каждый раз, когда я отправляю рассылку, я сразу  начинаю обновлять страницу со статистикой и я вижу, что люди открывают рассылку сразу. Понятное дело, что не все, но очень много открытий в первые десять минут. Наверное, это связано с тем, что есть поп-ап уведомления. Мне кажется, это какое-то более точечное, конкретное, целенаправленное попадание к человеку, и до него, как мне кажется, проще достучаться через рассылку.

Если говорить о том, как я её оцениваю, конечно, тут накладывает отпечаток моя профессиональная деятельность. Тем более с ConvertKit тебе ничего не нужно делать, сразу видна вся статистика: скольким отправилось, сколько человек открыло, какая конверсия, сколько нажало на ссылку. И очень интересно смотреть, кто открывает, кто нажимает на какие ссылки, кто переходит по ссылке, какое действие человек совершает. Иногда я потом просто захожу к этому подписчику и смотрю, какой путь он проделал при работе со мной. Какие имейлы он открыл, какие не открыл, может быть что-то неинтересно, какая-то тема совсем неинтересна. Например, у меня была пара рассылок, где был очень низкий процент открываемости. Я перестала их отправлять, потому что я вижу, что это совсем неинтересно людям. Сейчас у меня процент открытия от 35 до 50 процентов.

Это очень хороший процент считается, насколько я знаю. Не знаю, как ты это оцениваешь со своей профессиональной точки зрения.

Да, это очень хороший процент.

Хотелось бы конечно поговорить про ConvertKit, потому что с этим сервис-провайдером я сама, и именно благодаря тебе. Уже больше года назад ты приезжала в Петербург, участвовала в виде гостя на Блог Бранче и тогда рассказывала про запуск онлайн-продукта с нуля именно с помощью ConvertKit и я очень сильно уговорилась в тот момент. Я посмотрела как он выглядит изнутри и жизнь уже не была прежней с того момента. Я обожаю ConvertKit, готова всем про него рассказывать, мне кажется, я немного похожа на свидетелей Иеговы, когда начинаю говорить про ConvertKit, потому что у меня глаза зажигаются безумным светом. Но я знаю, что ты, так же как и я, начинала не с ConvertKit, тем более это довольно новый сервис. Можешь рассказать, с какого сервиса ты начинала и как так получилось, что ты перешла на ConvertKit?

Когда у меня был блог без идеи монетизации, понятное дело, мне не хотелось вкладывать много денег, я смотрела, какие есть бесплатные опции и все те блогеры, на которых я была подписана, использовали MailChimp. Я начала им пользоваться, он как мне кажется, просто мечта любого дизайнера, он  красивый, там куча шаблонов, всё такое приятненькое, розовенькое. Я не помню, сколько я просидела на MailChimp, наверное, полгода, но мне было немножко сложно настраивать имейлы. Вообще, я считаю себя легко разбирающейся в технической составляющей любых инструментов, но там мне было очень тяжело что-то настроить. Бесплатный пакет не включал в себя автоматизацию, а мне было интересно попробовать автоматизацию, чтобы я не каждый раз отправлять новому человеку цепочку писем, а чтобы это всё происходило на автомате. Потом часто письма уходили в спам. Открытие писем было не очень высоким. Еще что мне там не нравилось, это то, что у меня было несколько точек входа в мою рассылку и если один и тот же человек пописывался на разные формы, то MailChimp считал его, как двух разных людей, а не как одного подписчика, подписанного на две разные формы. И потом путём исследования Гугла, Пинтереста я нашла ConvertKit, прекраснейший инструмент на который мы все молимся. Так, я перешла на ConvertKit и больше не оглядывалась назад.

А ты увидела разницу сразу после того, как ты поменяла сервис? Ты сказала, что письма уходили в спам, тебе наверно подписчики об этом говорили. Или может быть с точки зрения открываемости, какую сразу разницу ты смогла увидеть при смене сервиса? Менять сервис это довольное непростое дело. Когда уже привык к чему-то кажется, ну зачем что-то менять, вроде и тут нормально, нас и здесь неплохо кормят. Тем более, что MailChimp неплохо развился за последнее время, у них и автоматизация появилась бесплатная. Но что именно в самом начале убедило тебя поменять провайдера и не оглядываться назад?

Чем меня привлек ConvertKit, тем, что у него есть лендинги, посадочные страницы. Для меня это было одним из решающих элементов, почему я перешла на ConvertKit. Я как раз начинала запускать свой проект, мне нужна была посадочная страница. На Вордпрессе у меня не получалось ее сделать. Платить за отдельный сервис, который занимается только посадочными страницами мне не хотелось. Поэтому самым большим изменением было то, что я сразу начала делать лендинги на свой блог, на свой сайт и тем самым у меня просто блог начал расти. Это первый фактор. Второй — я тратила меньше времени на написание и настройку рассылки. В ConvertKit это проще не бывает. Он сам по себе выглядит проще с точки зрения дизайна, чем MailChimp, получается, что я просто открываю Gmail и пишу письмо другу. Я стала чаще писать письма, потому что я знала, что мне не надо проходить через круги ада. Мне кажется открываемость стала выше, мне стали приходить какие-то ответы, реакции, фидбэк.

С профессиональной точки зрения, я знаю, как работают имейл провайдеры. У них есть так называемый рейтинг в почтовых серверах. Если очень часто письма, уходящие от одного провайдера, попадают в спам или отмечаются как спам, то рейтинг падает и соответственно повышается вероятность попадания в спам. Так как MailChimp это бесплатный провайдер, мне кажется, что многие люди используют его не в самом лучшем виде, и, мне кажется, что больше людей жалуются на письма MailChimp и, соответственно, их рейтинг немножко падает. И когда падает рейтинг провайдера, то доставка писем ухудшается.

Получается даже не ты можешь спамовые письма слать, а вот в целом человек получал рассылки, которые были не самые добросовестные и они были отправлены через MailChimp, а в итоге, это рикошетом, влияет на тебя? Интересно, я  про это не думала.

Более того, сейчас, по-моему, Gmail и, по-моему, Yahoo или Hotmail потихоньку внедряют систему, что если ты не открывал письмо, от определенной компании или сервиса в течение какого-то промежутка времени, они либо тебя отписывают, либо предлагают упрощенный вариант отписки от этой рассылки. То есть нужно быть очень аккуратной теперь с рассылкой, писать хорошие заголовки, чтобы письма не уходили в спам и чтобы люди их открывали.

С одной стороны, я порадовалась как пользователь, что обо мне теперь заботится сервис моего почтового ящика, но с другой стороны, как человек, который высылает рассылки, здесь нужно понимать, что надо очень аккуратно и правильно все делать, и письмо с заголовком «Письмо №36» уже не пройдет. Не прокатит такая история.

Какой функционал в ConvertKit тебе нравится больше всего? Лендинг ли это страницы, тогда расскажи об этом немножко больше. Может быть, сейчас твой самый любимый функционал — это что-то другое. Что сейчас тебе больше всего нравится в ConvertKit? Сейчас уже 2 года пользуешься сервисом, что тебя удерживает?

Назову две вещи, нет какой-то одной. Первое — это автоматизация. Это шикарнейший инструмент, когда человек попадает к тебе в рассылку и он проходит через какую-то цепочку писем для ознакомления с тобой. Это супер-пассивно, мне ничего не надо делать. Человек скачал у меня один раз документ, и начал получать от меня письма. Если ты  запускаешь какой-то проект, это отличный способ настроить пассивный доход или пассивный способ ознакомления с тобой.

Вторая вещь, которая мне очень нравится — это теги и сегментация. Например, ко мне попадает человек в рассылку. Пока он проходит мою цепочку я не отправляю ему общую рассылку, так как к нему прицеплен один тег. Если во время прохождения через эту цепочку, он вдруг у меня купил товар, от него отцепляется один тег, прикрепляется тег, что он клиент, тогда я могу отправлять письма. Рассылка — это такой динамически активный организм. Мне нравится настраивать, что происходит, когда человек совершит такое-то действие, если он нажал на эту ссылку, он может быть получит дополнительное письмо, или наоборот, он перестанет получать дополнительные письма. Эти теги и сегментация — это просто наше всё. Тем более, чем более релевантные письма получает твой подписчик, тем больше лояльность его к тебе и это только плюс. Это прям здорово.

Ты сейчас начала говорить, и я вспомнила себя два года назад, я пока не увидела, как эти теги и сегментация работают для меня это были какие-то космические слова. Вот есть имейл, есть окошко, где написать этот имейл, есть подписчики там на другом конце и вот я им рассылаю письмо — это мне было понятно.

Теги. Сегментация. Что это? Как это? Это звучит довольно сложно, как мне кажется, для новичка, но, когда я зашла и увидела, как это работает, я была поражена и на самом деле, все это не так сложно, как звучит с самого начала. У меня есть определенные люди, которые заинтересованы в моем воркшопе, люди, которые заинтересованы в календаре, и я знаю про их интересы, потому что до этого они кликали на какие-то ссылки, или, как у тебя, из разных точек входа зашли на сайт. И дальше я могу это использовать и слать чуть больше писем, и я меньше переживаю за то, что я высылаю какой-то спам. Я понимаю, что вот этим конкретным людям эта вот тема интересна, потому что они уже кликали на ссылки, а значит они будут рады дополнительному письму от меня.

Да, это так

Для того чтобы все эти слова про сегментацию, теги, не звучали так страшно, как это звучало в начале для меня, я сделала специально для своих подписчиков демонстрационное видео, где я показала, как ConvertKit выглядит внутри.

Прежде чем мы перейдем к следующему вопросу, ещё одна классная вещь, которая отличает ConvertKit от MailChimp. Хорошая практика, чтобы подписчик подтверждал свою подписку, то есть он даёт своё официальное согласие находиться в твоей базе данных. В MailChimp, насколько я знаю, ему приходит письмо «пожалуйста, подтвердите свою рассылку». Человеку нужно найти это письмо, кликнуть по нему и тогда он у тебя в базе.

Иногда ответить на вопрос, что я не робот.

Да-да. Чем прекрасен ConvertKit? Тем, что когда входная точка в рассылку — это какой-то файлик, который ты хочешь отправить человеку, то он подписывается на форму и ему приходит этот файл и ссылка скачивания на файл является подтверждением его подписки на рассылку. Я считаю, это гениальная опция.

Получается, что если человек кликнул на ссылку в письме «скачать файл» или «посмотреть видео», то это уже означает, что он не робот, а человек, он в здравом уме и твердой памяти всё это подтверждает. Да, это очень классно.

Тем не менее смотри, всё-таки мы не зря довольно много говорили про MailChimp. Это бесплатный сервис, и у других сервисов тоже есть бесплатный формат, может не такой выгодный как MailChimp, но есть. У ConvertKit такой опции нет. Неважно, какое количество у тебя подписчиков, ты сразу должен платить деньги за сервис. Почему всё-таки, с твоей точки зрения, нужно платить за сервис? Почему это стоит вложений, стоит инвестиций, если у тебя небольшой бизнес-проект, небольшой блог?

Во-первых, ты со мной наверно согласишься, когда ты инвестируешь в ресурс и сервис, это стимулирует тебя им активно пользоваться и зарабатывать деньги. Но, наверно, это не самое главное. У ConvertKit  есть все те функции, которые мне нужны. Мой блог, и мой сайт, и мой бизнес, это как раз то, что я делаю на стороне во время своей основной работы. И у меня, если честно, нет большого количества времени менеджерить отправки разных писем файлов курсов, постов и т.д. Поэтому автоматизация, причем сегментированная, для меня один из основных бонусов. Также ленгдингов у MailChimp нету, насколько я знаю.

Что-то они там появляются, но они пока ещё не активны.

У ConvertKit есть разные лендинги, есть 4 разных шаблона из которых можно выбрать. И если у человека есть свои бизнес или блог, и он хочет каким-то образом их монетизировать, ему нужно думать о том, что он может предложить, ему всяко удобнее использовать посадочные страницы. Есть отдельные сервисы, например, Lead Pages, которые предлагают только этот сервис, но зачем платить дважды, если все это можно получить с ConvertKit.

Также основатель ConvertKit сам блогер. Он знает точки зрения блогера, что нам нужно и как сервис должен функционировать. Он вообще очень классный чел.

Мне очень нравится поддержка, там постоянно кто-то в чате есть. В целом сервис замечательный.

Да, мы много с тобой про фишки поговорили, но одна из важных вещей в ConvertKit для меня это то, что они классный бренд. То, как они общаются, то какие они сами письма высылают, то как работает служба поддержки. Хочется иметь с ними дело, они классные. Это не большая корпорация. Создаётся ощущение, что это такие же ребята как мы, которые сделали отличный сервис под наши потребности.

Слушай, ну мы тут вообще залили розовым киселём. Всё так прекрасно, ConvertKit такой замечательный, чудесный сервис. Есть ли что-то что тебе не нравится в сервисе? А то, те кто нас слушают решат, что мы не объективны.

Да, есть один большой минус, который лично меня задевает. Это те же самые посадочные страницы, лендинги. У них есть всего 4 шаблона, которые, если не писать код самим довольно-таки скучноватые. Эти 4 шаблона это просто текст и форма и там очень сложно что-то поменять. Это рабочий инструмент, он сто процентов работает, но если хочется большие красивые продажные страницы, то без кодирования это довольно-таки тяжело. Я могу написать страницу, но у меня мало времени и мне просто не хочется заморачиваться на это. Поэтому если они когда-нибудь поменяют функционал посадочных страниц, чтобы он выглядел как Wix или Squarespace, где можно настроить блоки на всю ширину экрана и чтобы все это было в стиле Apple, то это было бы супер.

Знаешь, когда ты сказала, что там только 4 варианта, я как раз подумала, как же это классно. Возможно, тебе как более продвинутому пользователю хочется более продвинутого функционала. Но вот я еще лендинг страницы не использую, хотя уже больше года пользуюсь сервисом. И я понимаю, что как раз в других местах, в том же MailChimp, там такое огромное количество возможностей, что когда слишком много тебе предлагают, в итоге ты думаешь «эээ» и не берешь ничего. Мне кажется, что для начинающих, я скорее вижу плюс, что там не так много опций.

Два года назад это было замечательно и хорошо работало. Сейчас мне уже, как более продвинутому юзеру не хватает этих базовых настроек.

Да, есть какие-то мелочи, которых мне тоже не хватает. Например, там есть возможность чуть-чуть шаблон поменять, подвал письма, на русский перевести. Но я так до сих пор до этого не дошла. Я вижу, что есть вещи, которые можно было бы исправить, не всё абсолютно в розовом цвете. Но мне кажется, это такие мелочи, то, что мы с тобой тут придумали.

Да, есть какие-то маленькие штучки, которые мне тоже не нравятся, но это уже такое придирание. И мне кажется, накладывает отпечаток то, что я работаю в офисе с имейл рассылками и знаю, что можно было бы ещё докрутить и доделать. Я писала по этому поводу в ConvertKit и они сказали, что тебе просто нужно залезть в код, прописать это. Я понимаю, что это элементарный код, но если бы была отдельная графа, куда нужно просто ввести данные, было бы намного прекрасней.

Классная вещь, что им можно написать, они отвечают, и они отвечают человеческими письмами. Есть ощущение того, что даже если они сейчас не побежали делать то, что ты сказал, что тебя услышали и, мне кажется, это тоже очень много. В MailChimp было ощущение, что там абсолютно какой-то черный ящик на другом конце и вообще пиши не пиши туда — бесполезно. А здесь ты общаешься и есть люди, которые так же, как и ты заинтересованы в успехе.

Спасибо тебе большое, я очень рада, что ты поделилась своим опытом. И вообще я всегда рада пообщаться и поболтать про то, какой ConvertKit прекрасный. Здорово, что ты поделилась своим опытом, может быть я наконец сделаю свою лендинг страницу. И то, что ты еще добавила своего профессионального опыта, мне кажется тоже очень-очень ценно. Так что спасибо большое за это время и твой рассказ.

Пожалуйста, спасибо тебе.

[/expand]

 

Поделитесь в комментариях, какую главную идею вы вынесли для себя из этой беседы? Было ли что-то о чём вы не думали раньше, а теперь взглянули по-другому?

Если у вас возникают любые вопросы по поводу использования рассылки для монетизации блога или функционала сервиса ConvertKit, не стесняйтесь задавать их в комментариях.